Por María Dolores Sánchez Tudurí.
El mes pasado fui a realizar un ingreso en efectivo en el banco. Al llegar, no funcionaba ninguno de los cajeros automáticos, por lo que decidí hacer el ingreso “en mano”. No había nadie haciendo cola y me dirigí al señor-Cajero. Ante mi petición, el Cajero me dijo: “Vuelva dentro de dos horas, se ha caído la red y no funciona ningún cajero”. Le recordé que podía hacerlo él mismo, pero se negó.
Le argumenté algo así como: “verá, vengo a hacer este ingreso en efectivo y… ¿quién es ese señor red, que hoy se ha caído? Al contratar los servicios de su banco, asumimos ambas partes una serie de compromisos, pero no estaba entre ellos el que yo tuviera que convivir con un “se ha caído la red”. Entiendo que tanto usted como la entidad tienen capacidad de respuesta”.
Yo, erre que erre, y él, también. Le indiqué que este era un contratiempo del banco y yo no tenía porque asumir sus consecuencias, ni perder más tiempo del preciso ante una operación habitual. Le pedí que propusiera una solución. El señor-Cajero, cada vez más impaciente, me dijo que era mi culpa y sugirió que la próxima vez hiciera una transferencia (por la cual, evidentemente, ellos cobrarían la correspondiente comisión). Es decir, su falta de responsabilidad, de capacidad para reaccionar ante un imprevisto (a mí me sugirió indolencia, pero evidentemente es un juicio), la convirtió en el deseo de culpabilizarme a mí.
Hoy se está produciendo un cambio en la noción de responsabilidad, pero seamos claros: Más allá de las exigencias formales, sociales, profesionales o legales, uno es responsable de lo que hace o deja de hacer.
¿Qué es la responsabilidad? Una persona responsable toma decisiones conscientemente y acepta las consecuencias de sus actos, dispuesto a rendir cuenta de ellos. La responsabilidad es la disposición a asumir las consecuencias de nuestras propias decisiones, respondiendo de ellas ante nosotros mismos o ante alguien. Responsabilidad es igual a capacidad de dar respuesta a nuestros actos.
¿Por qué suena mal la responsabilidad? La palabra responsabilidad trae malos recuerdos a la imaginación por varios motivos:
- Normalmente sólo se relaciona con errores o castigos. Cuando la consecuencia de una acción es un premio no suele hablarse de responsabilidad sino de mérito, pero en realidad el mérito exige una responsabilidad previa.
- Responder ante otros parece ir contra la libertad individual, pero ambas cosas van unidas. Sin libertad no hay responsabilidad; sólo quien es dueño de sus actos puede responder de ellos.
- Responder ante uno mismo es difícil y en muchos casos exige contrariar nuestros propios gustos o comodidades.
- La responsabilidad se ve siempre como algo aburrido, poco divertido.
Vayamos adelante con el concepto de culpabilidad. ¿Quién no se ha sentido culpable en su vida? Seguramente os ha pasado, que hieres, lastimas u ofendes a otra persona sin querer y luego sientes una gran culpa. Todos cometemos errores, algunos insignificantes y otros importantes. El hecho es que cuando uno de estos errores afecta de alguna manera a otra u otras personas, nos sentimos mal.
La culpa es un indicador de que estamos rompiendo algún tipo de “regla”, ya sean reglas establecidas formalmente, reglas implícitas o autoimpuestas como evitar herir los sentimientos de otros. La culpa se define como el estado emocional que surge de pensar que hemos actuado de manera indebida (ya sea que hicimos algo que no debimos haber hecho, o que no hicimos algo que debíamos hacer). La culpa es una actitud formada por emociones y pensamientos, que nos llevan a una sensación de auto-devaluación. Es decir, la persona que siente culpa, se califica negativamente como persona, se siente mal consigo misma y se siente devaluada de alguna manera.
- ¿Cómo ejercitar la responsabilidad?
- ¿Qué diferencia existe entre sentirme culpable y sentirme responsable?.
- ¿Qué pasos debemos seguir para reaccionar con responsabilidad en vez de con culpa?.
CONTINUARÁ…
Mientras tanto, dejo el link de un video: ASUMA SU RESPONSABILIDAD.
http://www.youtube.com/watch?v=QZxBEBbXnWM&feature=related
¿Os suena de algo?.